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高效的知识积累与检索

针对过去处理过的各种工作任务，保存工作处理的详细信息，为以后解决相似问题，提供科学有效的依据。把所处理的各类问题按照预定义的类型进行分类、汇总，形成包含故障描述、原因分析、解决方案等内容的服务知识库。同时提供高效率的搜索功能，帮助工作人员迅速获得它所需要的知识，提高工作质量和工作效率。